2027年，当我推开一家服装店的大门，一个扫描眼已经catch住我，通过面部扫描和行为分析，服装店里的设备已经根据历史数据调用出我的服装尺码、风格偏好、年龄区间、消费能力、购物习惯等，店员根据信息为我提供贴心搭配建议和修剪服务，接下来在试衣间旁的电子屏幕里我看到了我挑选的衣服和系统自动的推荐，我选好我需要的商品，勾选了就近配货到家，直接“刷脸”扫码付款。

于此同时，离我家最近的智能服装仓库收到这笔电子订单，正在打包准备发货。而我，一身轻松，转身走入街对面的24小时无人售货超市。

十年，“新零售”所颠覆改变的可能不止于此，无论是“线上+线下+物流”，“人、货、场的重构”，还是“商品通、服务通、会员通”，新零售不只是大谈方法论而已。伴随着互联网的发展和移动智能终端的普及，电商对实体经济冲击巨大，然而中国零售行业逐年增长的态势，让任何人都不可能放弃嘴边的肥肉。在电商平台打的如火如荼，流量红利不在的今天，各大巨头重新掉转方向，把手伸向线下提出“新零售”，无论如何，零售行业终究要把竞争回归到零售的本质，为消费者提供更为高效优质便捷的服务。

顺着2027年设想中的场景思考，在零售这件事的所有环节中只存在两个变量，一个是商品服务，一个是消费者的购买行为，其余包括商品、物流以及所有的环节从理论上来说都是可以标准化运营生产的，所以我们着重从这两个变量进行分析。

（一）商品和服务

1.商品的品类及展现

陈列是传统零售的基本方式，把商品最直观的摆放在消费者眼前，新零售的状态下，商品的种类和展现方式打破了空间限制，数据流打破了原有的地理限制。商品的摆放不在拘泥于一家商铺内的简单摆放，陈列和商品介绍还可以通过互动屏幕、二维码、H5、短视频、VR、直播等多种技术方式实现，消费者可以通过多种方式了解商品，线下商店专注做更好的体验和服务，线上各类电商平台百花齐放。

2.商品/服务的盈利点重塑

在商言商，盈利是根本，新零售的最大改变是几乎重塑了整个产业链上的盈利环节。从诸多大企业所提及的生态入手，以美团为例，他们通过自营或投资的方式，布局了产业链上的进货方、餐饮企业管理工具、外卖等，搭建了餐饮业态中所有底层服务设施，如果2027年所有环节都完备，那么在美团这个生态链上为消费者提供服务的每一个餐饮商家、商品提供方其实都只是美团的虚拟服务商，是美团伸向消费者的触手。

从商品角度讲可能更加明显，一样产品过去从厂家经由层层代理和门店，最终买到消费者手里的加价率要高出几十个百分比。线上线下的差价体系也催生了一系列淘宝比价的优惠网站，而现在线上线下数据和商品流转打通，差价体系可能会被不同程度的打破，这部分盈利被物流和供应链服务取而代之。当实体店铺实现智能化管理，店员会被削减，替代的可能是更多贴心的定制化管理服务。

3.商品的供应链管理

货品积压和供不应求可以说是所有商家最头痛的事，随着数据的沉淀和分析计算，更好的应对市场需求变化，大大提升厂家的采购、生产、仓储效率。商家的产业角色更多演变为服务商，原有货源的采购职能向上提，交给了供应商或经销商，而供应商或经销商在这个演变过程中角色获得放大，可能凭借积累和区域经验成长为平台的角色。但是不论谁成为统一的大平台，对于终端的管理输出、技术输出和供应链服务能力都是最为首要的，这是决定其平台实力的先决基础条件。

新零售的本质是在技术驱动下的线上线下融合，它是巨型的统一市场，它的顺利运转要求整个供应链体系从当前线性、刚性的供应链转为多元的、柔性的供应链。

4.整合型零售生态平台

随着网络零售业的兴起，我国零售商业业态在一定程度上得到了丰富，然而网络零售在中国近20年的发展，网络零售交易额在整个社会零售总额中的占比仍然不高。跟据KPCB“互联网女王”发布的《2017年互联网趋势报告》 ，中国电子商务虽然在全球各大市场中渗透率增长最快，2016年也仅占全国社会零售总额15%。

在新零售的生态里，线上线下逐渐开始融合甚至不再有线上线下的说辞，数据流和互联网化都只是为商品销售服务，实体店铺使用互联网技术手段拓宽销售渠道，各大电商巨头也逐渐延伸开启线下体验店。与此同时，流量入口也发生了变化，更多的人在店内进行餐饮、影视、娱乐、教育、体育等生活服务项目，在平台进行实物购买。对于未来的零售，流量没有线上和线下的区别，只有获取成本和利用的充分程度不一样。

无论是银泰天猫合作的“新零售体验馆”、亚马逊的新型概念店“Amazon Go”、永辉的“超级物种”以及小米乐视的O2O线下体验店，极大程度丰富了新的商业业态，未来新零售平台的生态整合将会是主流趋势。

（二）消费者

1.更多元的消费场景

对于消费者来说，传统的消费场景比较单一，集中时间在商场采购生活用品，或者淘宝上看着一张张商品图片和文字描述进行选购。新零售给消费者提供的更加多样化的消费场景，看电影、电视剧时候的同款周边链接，电子阅读时相关物品在屏幕下方罗列， 随着广告、内容、产品、交易之间的界限愈加模糊，消费者购买速度更加快速。

2.更灵活的消费选择

消费者进行消费选择的时候信息渠道更加透明，不必在服装店里掏出手机拼命翻找淘宝上的价格，不必担心要逛街一整天的自己需要提着2kg重的水果，不必担心凌晨3点想要一甁苏打水，无人售卖、连锁商铺以及广泛的物流仓储服务可以解决绝大多数零售行业的问题。现在的消费选择更加自由和便捷，更碎片化更灵活，随时随地进行购物，人们的消费习惯发生了翻天腹地的变化，消费者决定消费时候也灵活便捷了许多。 

3.更优质的消费体验

当线下更加注重体验而非单纯的陈列，线下门店作为商品展示和仓储的功能将会被弱化，无论从货架摆放商品的数量还是排位的精准程度都无法与大而全的电商平台相提并论，因此线下门店的优势在于打造以场景为中心的用户体验，增强消费者对商品品质和品牌的认知。

随着互联网科技的发展，亲身体验并不一定要拿到这样商品，而是通过图片浏览、人机互动体验，就可以很好的了解并感受一件商品。在“新零售体验馆”，消费者只需要通过VR的虚拟试衣间等科技产品，就可以感受到产品用在自己身上的效果。

不仅如此，消费体验的升级更来源于支付手段的多样和便捷，支付宝、财付通等金融支付平台的出现，消费者的支付手段不再拘泥于现金、银行卡，如同“外国人浙江一日游”事件中人们所惊叹的，在中国只带一部手机可以解决你所有问题。甚至，随着指纹识别、面目识别、纹身识别等识别技术的高速发展，支付在2027年可能变得更加简单方便，消费者的消费和数据调取更加容易，信任体系建设也变得更加至关重要。 

分析完“新零售”场景中存在的两个重要变量，回归2017谈谈眼下脚踏实地的创业和投资，第一，“新零售”的核心仍然是人的需求，再新颖的模式也不能颠覆人类吃穿用的根本，所以零售业是最底层最广泛的商业，商品和服务不能为了追求新模式而脱离消费者的基本需求，优质的商品服务仍是零售业的核心；第二，在新零售线上线下融合的过程中找切入点，通过单点产品、需求、品牌等快速进入市场，不断提升产品和服务质量，消费者接受并买单的就是最后的王者，甚至有转向平台重新定义格局的可能性；第三，在整个零售产业链条中，为供应链全面加速提供技术支撑的，可以更好地提升零售产业的运转效率，比如支付的识别技术、ERP体系、部分行业的柔性供应链等，他们的发展速度会是决定2027年能否实现前文描述场景的关键。

想想未来的新零售，你们是否同我一样迫不及待了呢？

本文作者：方创分析师 Bean

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